Serviciu digital
AnumeTV furnizeaza acces digital temporar, personal si netransferabil. Nu se livreaza un bun fizic.
Reguli de utilizare
Termeni si Conditii
Acesti termeni explica modul in care se foloseste AnumeTV: contul de client, serviciile digitale, comenzile, activarea, rambursarile, suportul si regulile de utilizare corecta.
Cont personal
Contul, datele de conectare si accesul nu pot fi revandute, partajate sau folosite peste limitele abonamentului.
Suport corect
Pentru probleme tehnice, clientul trebuie sa coopereze rezonabil cu pasii de verificare indicati de suport.
1. Acceptarea termenilor
Utilizarea website-ului anume.tv, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau folosirea serviciilor AnumeTV constituie acceptarea acestor Termeni si Conditii.
Daca nu esti de acord cu acesti termeni, te rugam sa incetezi folosirea platformei si sa nu plasezi comenzi.
2. Serviciile AnumeTV
- Natura serviciului: AnumeTV furnizeaza servicii digitale si acces electronic temporar la functionalitati ale platformei. Serviciul nu presupune livrarea unui bun material.
- Acces temporar: dreptul de utilizare este limitat la perioada abonamentului sau pachetului achizitionat.
- Servicii bonus: serviciile marcate BONUS, International, XXX, VOD sau similare sunt oferite in functie de disponibilitate si nu sunt garantate ca volum, continuitate sau calitate.
- Furnizori terti: continutul, aplicatiile, canalele sau functiile provenite din colaborari sau furnizori terti pot deveni indisponibile fara notificare, independent de controlul AnumeTV.
- Optiuni gratuite sau experimentale: pot avea limitari de disponibilitate, suport sau performanta si sunt oferite in forma in care sunt.
3. Cont client si reguli de utilizare
- Cont personal: accesul este personal si netransferabil. Clientul este responsabil pentru datele de conectare si pentru folosirea contului.
- Interzis: partajarea contului, revanzarea accesului, utilizarea simultana peste limitele abonamentului, folosirea mai multor IP-uri cand pachetul cere acelasi IP sau orice tentativa de ocolire a masurilor tehnice.
- Limite tehnice: pachetele pot avea limite de dispozitive, aplicatii, IP, locuinta, router sau sesiuni simultane. Aceste limite sunt afisate in oferta sau in cont.
- Abuz: incalcarea regulilor poate duce la suspendarea, restrictionarea sau incetarea serviciului, fara rambursare pentru perioada afectata de abuz.
4. Comenzi, plata si activare
| Etapa | Ce inseamna | Observatii |
|---|---|---|
| Alegere pachet | Clientul alege pachetul, durata, dispozitivele si eventualele optiuni suplimentare. | Este responsabilitatea clientului sa verifice descrierea, limitele si compatibilitatea. |
| Plata | Plata poate fi procesata prin furnizori externi sau metode manuale. | Pentru plati externe, clientul trebuie sa pastreze codul de client si confirmarea platii. |
| Activare | Activarea sau reinnoirea se face dupa confirmarea platii si verificarea comenzii. | In functie de metoda de plata, activarea poate dura pana la 24 de ore sau mai mult in cazuri exceptionale. |
| Aplicatii | Anumite aplicatii externe pot necesita licenta, MAC, activare separata sau configurare. | Licentele sau aplicatiile externe nu sunt intotdeauna incluse automat in abonamentul AnumeTV. |
Calitatea serviciului poate fi influentata de factori externi precum internetul, Wi-Fi-ul, dispozitivul, routerul, aplicatia folosita sau infrastructura tertilor.
5. Drept de retragere si rambursari
Consumatorul poate avea drept de retragere in 14 zile pentru contracte la distanta, cu exceptiile prevazute de lege. Pentru servicii digitale, regulile se aplica in functie de momentul activarii si de acordul clientului.
- Inainte de plata: daca este disponibil, un test sau preview poate fi folosit pentru evaluarea serviciului inainte de comanda.
- Inceperea prestarii: autentificarea, activarea contului, generarea accesului, accesarea platformei sau folosirea oricarei parti a serviciului reprezinta dovada inceperii prestarii.
- Acord digital: daca clientul solicita activarea imediata si confirma ca intelege pierderea dreptului de retragere dupa activare, serviciul devine final pentru perioada activata.
- Dupa activare: nu se acorda rambursari pentru perioada activata, conform exceptiilor aplicabile serviciilor digitale si serviciilor furnizate fara suport material, inclusiv art. 16 din OUG nr. 34/2014, unde este aplicabil.
- Abuz sau incalcare reguli: nu se acorda rambursari pentru suspendari rezultate din partajare cont, revanzare, depasirea limitelor, ocolirea masurilor tehnice sau comportament abuziv.
Pentru orice problema tehnica reala, clientul trebuie sa contacteze suportul si sa urmeze pasii rezonabili de diagnosticare inainte de a considera serviciul nefunctional.
6. Suport si cooperare
Ce poate cere suportul
Detalii despre aplicatie, dispozitiv, MAC, conexiune, eroare, capturi relevante, ora problemei si testarea unor pasi recomandati.
Ce poate limita suportul
Refuzul complet al verificarilor, date incomplete, aplicatii incompatibile, conexiuni instabile sau dispozitive care nu respecta cerintele minime.
Limbajul vulgar, jignirile, amenintarile, hartuirea sau abuzul fata de personal pot duce la restrictionarea accesului la suport si/sau suspendarea serviciului.
7. Limitari, disponibilitate si raspundere
- Factori externi: nu putem controla calitatea retelei clientului, Wi-Fi-ul, routerul, aplicatia externa, dispozitivul sau restrictiile impuse de furnizori terti.
- Mentenanta: pot exista perioade de mentenanta, actualizari, interventii urgente sau intreruperi temporare.
- Servicii bonus: continutul bonus, VOD, international, adult sau alte functii suplimentare pot varia si nu reprezinta element garantat al pachetului principal.
- Raspundere: in limitele legii, raspunderea AnumeTV este limitata la valoarea serviciului achizitionat pentru perioada afectata direct, fara pierderi indirecte.
8. Cookie-uri si protectia datelor
Folosim date personale si cookie-uri conform politicii noastre de confidentialitate. Cookie-urile necesare sunt folosite pentru functionarea site-ului, iar cookie-urile optionale sunt activate doar cu acordul tau.
- Date personale: date de cont, comanda, suport, securitate si date tehnice necesare furnizarii serviciului.
- Statistici si marketing: se folosesc doar daca ai acordat consimtamantul prin bannerul sau panoul cookie.
- Drepturi GDPR: poti cere acces, rectificare, stergere, restrictionare, portabilitate sau opozitie, in conditiile legii.
Detalii complete sunt disponibile in Politica de Confidentialitate si Cookie-uri.
9. Modificarea termenilor
AnumeTV poate actualiza acesti termeni pentru claritate, schimbari tehnice, comerciale, operationale sau legale. Versiunea actuala este publicata pe aceasta pagina, cu data ultimei actualizari.
Continuarea folosirii serviciului dupa publicarea modificarilor inseamna acceptarea termenilor actualizati.
Ai nevoie de clarificari?
Pentru intrebari despre comenzi, activare, suport sau date personale, contacteaza echipa AnumeTV.